Nicht zugestellte Sendungen verwalten

Sendungen, die nicht beim Empfänger ankamen, kannst du direkt in deinem Printegy-Konto einsehen und entscheiden, was damit passieren soll – ohne Extra-Aufwand.

Was passiert bei einer nicht zugestellten Sendung?

Wenn ein Paket aus einem beliebigen Grund an uns zurückgeschickt wird – z. B. wegen einer falschen Adresse, eines nicht angetroffenen Empfängers oder einer Annahmeverweigerung – erscheint in deinem Dashboard automatisch eine Benachrichtigung mit dem Vermerk „Handlungsbedarf".

So verpasst du keine Rücksendung mehr und kannst zeitnah eine Entscheidung treffen.

So funktioniert es

Schritt 1: Benachrichtigung öffnen

Durch Klicken auf die Schaltfläche “Handlungsbedarf“ gelangst du zu einer Übersicht aller nicht zugestellten Pakete.

Schritt 2: Liste der Bestellungen mit Handlungsbedarf überprüfen

Ein neuer Abschnitt zeigt alle Pakete an, die nicht zugestellt werden konnten.

Schritt 3: Eine von drei Aktionen auswählen

Für jedes nicht zugestellte Paket stehen drei Optionen zur Verfügung.

Verfügbare Aktionen

Erneut senden

Wenn die Rücksendung auf eine falsche Adresse zurückzuführen ist, kannst du die Informationen korrigieren und das Paket erneut senden lassen. Für den erneuten Versand stellen wir dir Versandkosten in Rechnung, die du für die ursprüngliche Sendung bezahlt hast. Bitte überprüfe vor der Bestätigung des erneuten Versands die Empfängeradresse sorgfältig. Nach der Bestätigung wird eine Reshipment-Bestellung angelegt, in dieser Bestellung findest du nach dem Wiederversand die neue Verfolgungsnummer.

Als Retoure erfassen

Wenn du das Paket nicht erneut senden möchten, kannst du es ohne weitere Schritte schnell als Retoure erfassen. Bitte beachte unsere Preispolitik fürs Retourenmanagement.