Was soll ich im Fall einer Reklamation tun?

Die Qualität unserer Produkte und Drucke hat für uns die oberste Priorität. Jeder Artikel durchläuft vor dem Versand eine gründliche Prüfung, um sicherzustellen, dass er in bestem Zustand unsere Produktionsstätte verlässt. Trotz dieser Bemühungen können aufgrund von erhöhtem Bestellaufkommen oder unvorhersehbaren Umständen während des Versands Reklamationen seitens deiner Kunden auftreten. Die Zufriedenheit deiner Kunden liegt uns am Herzen, und sollte es zu einem Reklamationsfall kommen, stehen wir gerne zur Verfügung, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Welche Gründe gelten für eine Reklamation?

-Fehlerhaftes Produkt oder Druckdesign:

Fehlerhafte Produkte sind ein selten auftretender, aber bedauerlicher Grund für Reklamationen. Sollte ein Kunde ein falsches Produkt oder ein Produkt mit einem falschen Design erhalten, betrachten wir dies selbstverständlich als einen Reklamationsfall. 

-Fehldruck:

Deutliche Mängel, wie schlecht abgebildete Drucke oder Auslassungen im Druck sind eher Ausnahmefälle und können trotzdem selbstverständlich reklamiert werden. Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass es im DTG-Druck natürliche Einschränkungen gibt, die nicht als Mangel gelten und daher nicht reklamiert werden können. Diese spezifischen Einschränkungen haben wir in einem ausführlichen Beitrag erläutert.

-Unpassende Konfektionsgröße:

Da wir eine breite Palette von Textilien verschiedener Hersteller haben, können die Größen sich variieren. Daher gibt es in diesem Bereich keine standardisierte Normierung. Um sicherzustellen, dass die gelieferten Produkte den Größenangaben entsprechen, führen wir regelmäßige Prüfungen durch. Sollte bei einem Produkt eine Abweichung von mehr als 5 % festgestellt werden, kann es reklamiert werden und wir bieten dafür einen kostenfreien Ersatz an.

Was gilt als KEIN Reklamationsfall? 

Ein wichtiger Aspekt, der nicht als Reklamationsfall betrachtet wird, betrifft Mängel im Druck, die erst nach dem Waschgang festgestellt werden. Unsere Drucke zeichnen sich durch eine hohe Qualität aus und sind waschbeständig. Jegliche Mängel, die sich nach dem Waschen zeigen, können auf eine nicht ordentliche Pflege zurückgeführt werden. Wir empfehlen deinen Kunden, die Pflegehinweise jedes Produktes sorgfältig zu beachten. Wenn diese Hinweise nicht befolgt werden und Mängel aufgrund falscher Pflege auftreten, handelt es sich in der Regel nicht um einen Reklamationsfall. Dementsprechend können solche Artikel nicht ersetzt oder erstattet werden.

Gilt das 14-tägige Widerrufsrecht ohne Begründung?

Im Gegensatz zu herkömmlichen Waren werden Printprodukte im PoD-Bereich individuell und exklusiv für jeden Käufer angefertigt. Daher gilt hier das übliche 14-tägige Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen nicht. Dies schließt auch Fälle aus, in denen das Produkt deinem Kunden nicht gefällt. In solchen Situationen liegt die Verantwortung bei dir als Verkäufer.

Eine Reklamation ist nur bei nachgewiesenen Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlern möglich. 

Welches Verfahren hat Printegy bei einem Reklamationsprozess?

Im Falle einer Reklamation bitten wir dich, zunächst unser Support-Team per E-Mail unter hello@printegy.de zu kontaktieren, das Problem zu beschreiben und mit Fotos zu bestätigen. 

Anhand von den zugesandten Fotos überprüfen wir deinen Fall. In den meisten Fällen ist keine Vor-Ort-Inspektion erforderlich. Wenn eine physische Überprüfung der Ware notwendig ist, stellen wir ausnahmsweise ein Versandlabel zur Verfügung. Dieses kannst du an deinen Kunden weiterleiten, der uns die Ware per Post zusendet. 

Nach Abschluss unserer Überprüfung setzen wir uns mit dir in Verbindung, um die nächsten Schritte zu besprechen. Wird die Reklamation bestätigt, so ersetzen wir natürlich das Produkt und versenden es schnellstmöglich an deinen Kunden!

Bitte beachte: wir bitten dich und deine Kunden darum, keine reklamierte Ware ohne vorherige Absprache an uns zu senden. Kontaktiere vor einer Rücksendung unseren Support, um den Reklamationsfall zu besprechen und die erforderlichen Schritte zu klären.