Veröffentlicht: 20. Mai 2026
Liebe Printegy-Kunden,
wir freuen uns, euch eine neue Funktion vorzustellen, die die Abwicklung der nicht zugestellten Sendungen deutlich vereinfacht. Ab sofort kannst du solche Sendungen im Blick behalten und direkt in deinem Printegy-Konto entscheiden, was mit der jeweiligen Sendung passieren soll.
Was ist neu?
Wenn eine Sendung aus irgendeinem Grund an uns zurückgesendet wird, z. B. aufgrund einer falschen Adresse, eines fehlenden Empfängers oder Annahmeverweigerung, erscheint eine Benachrichtigung in deinem Dashboard mit dem Vermerk “Handlungsbedarf”
So verpasst du keine Rücksendung mehr und kannst zeitnah eine Entscheidung treffen.
So funktioniert es:
Schritt 1: Benachrichtigung öffnen
Durch Klicken auf die Schaltfläche “Handlungsbedarf“ gelangst du zu einer Übersicht aller nicht zugestellten Pakete.
Schritt 2: Liste der Bestellungen mit Handlungsbedarf überprüfen
Ein neuer Abschnitt zeigt alle Pakete an, die nicht zugestellt werden konnten.
Schritt 3: Eine von drei Aktionen auswählen
Für jedes nicht zugestellte Paket stehen drei Optionen zur Verfügung.
Verfügbare Aktionen
- Erneut senden
Wenn die Rücksendung auf eine falsche Adresse zurückzuführen ist, kannst du die Informationen korrigieren und das Paket erneut senden lassen. Für den erneuten Versand stellen wir dir Versandkosten in Rechnung, die du für die ursprüngliche Sendung bezahlt hast. Bitte überprüfe vor der Bestätigung des erneuten Versands die Empfängeradresse sorgfältig. Nach der Bestätigung wird eine Reshipment-Bestellung angelegt, in dieser Bestellung findest du nach dem Wiederversand die neue Verfolgungsnummer.
- Als Retoure erfassen
Wenn du das Paket nicht erneut senden möchten, kannst du es ohne weitere Schritte schnell als Retoure erfassen. Bitte beachte unsere Preispolitik fürs Retourenmanagement.
- Spenden
Alternativ kannst du dein Paket an eine Wohltätigkeitsorganisation spenden.
Mit dieser Option leistest du einen sozialen Beitrag und reduzierst weitere unnötige Rücksendungen.
Deine Vorteile
Mit dieser neuen Funktion erhältst du:
- Volle Transparenz über alle nicht zugestellten Sendungen;
- Schnelle Reaktion dank klarer Benachrichtigungen;
- Flexible Wahlmöglichkeiten: erneut senden, zurücksenden oder spenden;
- Umweltfreundlichen und sozial verantwortlichen Ansatz dank der Spendenoption.
Jetzt testen
Die neue Funktion ist bereits in deinem Printegy-Konto verfügbar.
Melde dich an und überprüfe dein Dashboard – dort findest du möglicherweise bereits eine Benachrichtigung mit dem Hinweis „Handlungsbedarf“.
Bitte beachte dass insbesondere zum Start der Funktion es zu Verzögerungen bei der Erfassung kommen kann, daher kann es in Einzelfällen bis zu einer Woche dauern ab DHL Einlieferungsmeldung dauern, bis die Sendung im Dashboard erscheint.
Ist die Sendung nach einer Woche immer nicht in deinem Dashboard sichtbar, kontaktiere bitte den Support.
Wir sind gespannt auf deine Rückmeldung zu dieser Funktion, viel Spaß damit!
Bei Fragen steht dir unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.
Dein Printegy-Team